نوشته‌ها

,

رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری

میان کیفیت خدمات و همچنین کالا و رضایت مشتری یک رابطه مستقیم وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرد. رضایت مندی مشتری از مهم ترین عوامل تاثیر گذار در زمینه افزایش میزان فروش یک کالا می باشد که در این زمینه مهم ترین نکته ای که می توان به آن تو…
,

اهمیت سنجش رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتری از چه طریق امکان پذیر می باشد و دارای چه اهمیت و ارزشی می باشد؟ اگر می خواهید میزان رضایت مشتریان را از خود و محصولاتتان بدانید پرسش نامه ای تهیه می کنید و در آن از میزان رضایتشان نسبت به کیفیت محصولات و هم چنین قیمت آن و نحوه بس…
,

کیفیت خدمات و رضایت مشتری

کیفیت خدمات در افزایش میزان رضایت مشتری و همچنین فروش بیشتر کالا موثر می باشد. از دیگر نکاتی که در زمینه فروش و افزایش آن می توان مورد توجه قرار داد مسئله افزایش کیفیت و ارائه محصولی مرغوب و مطمئن به مشتریان می باشد. در نتیجه این امر با اطم…
,

راههای مشتری مداری و جلب رضایت مشتری

راههای جلب رضایت مشتری و در کل مشتری مداری متفاوت است که افراد موفق همیشه بهترین راهها را انتخاب میکنند. تفاوت شرکتهای موفق با شرکتهای معمولی در این است که بازگشت سرمایه, سود فروش, کاهش هزینه ها, کاهش در کم شدن مشتری و ماندن مشتریان وفادار در …
,

وفاداری و رضایت مشتری

وفاداری و رضایت مشتری یکی از ارکان مهم در فروش می باشد. زمانیکه در فروش با مشتری صحبت می کنید سعی کنید به او نشان دهید که نسبت به او وفادار هستید و همه چیز به نفع شما نخواهد بود . کیفیت محصول و تحویل به موقع آن به مشتری باعث جلب و افزایش رضایت او…
,

تاثیر خدمات پس از فروش بر رضایت مشتری

خدمات پس از فروش یکی از نکات تاثیر گذار برای رضایت داشتن مشتری می باشد. در گذشته های دور شرکت های پیشرفته با استفاده از منابع تاریخی نظیر تکنولوژی تلاش خود را بر شرکت ممرکز نمودند وبا استفاده از ان به موفقیت می رسیدند.اما امروزه بیشتر شرکت ها تمر…
,

روش های جلب رضایت مشتری

روش های جلب رضایت مشتری را بازگو کنید؟ سعی کنید همیشه برای جذب مشتری روش های زیر را به کار ببرید: شما باید برخوردی را با مشتری داشته باشید و از این راه او را به سوی خود بکشید. از رسانه ها برای جذب مشتری استفاده کنید. انگیزه را ایجاد و در حفظ مشت…
,

شاخص های سنجش رضایت مشتری

شاخص های سنجش رضایت مشتری بر چه اساسی محاسبه می گردد؟ اندازه گیری رضایت مندی مشتری اهمیت فراوانی دارد و این یک احساس می باشد که برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل کنیم. مدل های شاخص رضایت مندی بر اساس پرسشنامه ها و تکنیک های مختلف انجام…
رضایت مشتری
,

نمونه فرم سنجش رضایت مشتری

برای سنجش رضایت مشتری از یک نمونه فرم از قبل تهیه شده استفاده می نماییم. نمونه فرم نظرسنجی برای هر شرکتی با کالاهایی که دارد متفاوت است چون بعضی از شرکت ها کالاهای بهداشتی و آرایشی و مواد غذایی و... دارند که خوب طبیعتا سوالاتی دارد که متفاوت ا…